1.1 – Introdução
A navegação no site da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. pressupõe a compreensão e a aceitação da presente Política de Privacidade e Proteção de Dados.
A ALENTEJO VITI TOURS, LDA. mantém a constante preocupação pela defesa da privacidade dos dados pessoais e uma atuação preventiva no que respeita à segurança do site, das demais aplicações e plataformas de que é titular, bem como à proteção dos dados dos seus clientes e visitantes.
1.2 – Dados pessoais recolhidos
Em termos gerais, são recolhidos dados pessoais em três situações diretamente decorrentes da atividade da ALENTEJO VITI TOURS, LDA.:
1.2.1. Agendamento e pagamento da tour
No agendamento e pagamento da tour, é aberta uma hiperligação para utilização do software da FareHarbor BV, que recolherá os seguintes dados: nome, endereço de correio electrónico, contacto telefónico, número de identificação fiscal, restrições alimentares e hotel onde estão hospedados, se aplicável e informações referentes ao método de pagamento.
Não é necessária a criação da conta-cliente
A ALENTEJO VITI TOURS, LDA. compromete-se a proteger os dados do cliente que lhe são facultados (nome, endereço de correio electrónico, contacto telefónico, número de identificação fiscal, restrições alimentares e hotel onde estão hospedados, se aplicável) e estes nunca serão disponibilizados a terceiros sem o conhecimento ou consentimento do titular, conforme seja legalmente exigível.
Os dados fornecidos serão guardados pelo prazo estritamente necessário.
Qualquer funcionalidade ou plataforma de que a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. seja titular e que o cliente pretenda utilizar estará condicionada à aceitação dos termos e condições de utilização respetivos bem como, quando especificamente prevista, da respetiva política de privacidade e proteção de dados.
1.2.2. Contacto do cliente ALENTEJO VITI TOURS, LDA.
Sempre que o cliente, por iniciativa própria, contacta a ALENTEJO VITI TOURS, LDA., com o objetivo de obter informações sobre os produtos, sobre o processo de compra, ou para reportar qualquer situação relacionada com o site ou com algum dos serviços disponibilizados, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. poderá necessitar de recolher dados pessoais adicionais para diversos fins que serão, no caso concreto, especificamente comunicados mas que genericamente se podem enquadrar nas situações de confirmação da identidade do cliente e da finalidade subjacente ao contacto.
1.2.3. Contacto da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. com o cliente
No âmbito do processamento de uma compra, poderá surgir a necessidade de o Serviço de Apoio ao Cliente da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. contactar o cliente com vista à:
i) confirmação ou retificação de algum dos dados pessoais necessários à conclusão do processo de compra e envio (por ex., método de pagamento). Nesses casos, o contacto será feito para o número de telefone móvel ou e-mail constante na ficha de cliente. Uma vez estabelecida a ligação, o operador procederá à confirmação da identidade do interlocutor;
ii) solicitação de esclarecimento sobre o conteúdo de qualquer mensagem enviada pelo cliente ou relativamente a conversações já em curso.
1.2.4. Cookies e outras ferramentas de Marketing
1.2.4.1. Classificação e descrição das Cookies utilizadas ALENTEJO VITI TOURS, LDA.
Quanto ao tipo:
Essenciais – permitem a navegação no site e a utilização das suas funcionalidades. Sem estas cookies, os pedidos não podem ser processados.
Não Essenciais, de funcionalidade ou desempenho – recolhem informação da forma como o utilizador usa o site numa perspetiva de melhoria da funcionalidade do mesmo. Permitem verificar quais as áreas de maior interesse para o cliente, medindo a eficácia das campanhas promocionais. Desta forma, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. consegue perceber quais os produtos e promoções que mais se adequam aos interesses e necessidades do cliente, o que fará através: da elaboração de estatísticas em função do comportamento não individualizado do cliente e da consequente utilização do site; da medição da eficácia das campanhas de publicidade; da consequente introdução de melhorias a nível de navegação, etc., com a finalidade única de melhorar o desempenho e eficácia de resposta do site. Por esse motivo, também as cookies de desempenho providenciadas por terceiros autorizados são utilizadas com o limite das finalidades aqui indicadas.
Analíticas – utilizadas anonimamente para efeitos estatísticos e para efeito de melhorar o funcionamento do site, sem qualquer recolha de informação de carácter pessoal. Permitem destacar artigos que podem ser do interesse dos clientes ou visitantes, monitorizar o desempenho do site, determinar o método mais eficaz de ligação entre páginas ou mesmo a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro.
Quanto à validade:
Persistentes – armazenadas no computador ou equipamento do cliente, entre sessões de browser, para efeito de manter as definições ou preferências e de melhorar a utilização do site na visita seguinte. Algumas destas cookies são providenciadas por terceiros autorizados, contudo, com a limitação das seguintes finalidades: apresentação de campanhas e produtos – considerados como sendo do interesse do cliente; retargeting – publicitação de produtos em websites de parceiros ou de redes sociais, sem armazenamento de dados pessoais ou perfis de utilizadores, não pressupondo, assim, a transmissão de qualquer dado pessoal a entidades terceiras pelo facto de a publicidade ser integralmente anónima.
De sessão – limitadas a cada uma das sessões iniciadas pelo utilizador, pelo que expiram sempre que é terminada uma sessão no browser. Podem ter como finalidade a indicação dos produtos anteriormente colocados no carrinho de compras, a identificação de problemas e a garantia de uma melhor experiência de navegação. Algumas cookies de sessão podem ainda constituir uma garantia do reforço da segurança.
· Cookies utilizadas pela ALENTEJO VITI TOURS, LDA.
Permanecem no navegador de internet utilizado apenas pela duração da sessão, sendo inclusivamente desativadas caso seja detetado um período de cerca de 20 segundos de inatividade do utilizador. Independentemente da duração da sessão, o utilizador pode, sempre, proceder à desativação destas cookies, por via da gestão das respetivas definições do navegador que utiliza.
1.2.4.2. Ativar e desativar Cookies e tecnologias similares
As newsletters e outras comunicações podem, para fins estatísticos, conter uma informação que permite saber se as mesmas são abertas e verificar os cliques através de links dentro das mesmas. No entanto, ao cliente é sempre concedida a faculdade de, a qualquer momento, recusar o recebimento da newsletter ou da comunicação por email através de opção especificamente disponibilizada para esse efeito e mencionada na mesma.
Além disso, no menu Ajuda do browser utilizado, o cliente poderá gerir a utilização das cookies e de outras tecnologias similares. Tal como indicado em mensagem visível nesta página, o acesso à loja online da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. pressupõe a utilização de cookies, podendo a desativação das mesmas condicionar a navegação no site.
Caso pretenda e quando aplicável, o cliente poderá solicitar informações relativas aos prazos de conservação das informações obtidas por via de cookies cuja utilização seja da responsabilidade da ALENTEJO VITI TOURS, LDA.
1.2.4.3. Comunicações Individualizadas de promoção de produtos ou serviços
Dependendo da opção do cliente, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. pode ou não enviar mensagens de correio eletrónico, sob a forma de notificação ou newsletters, no âmbito da realização de campanhas promocionais gerais ou direcionadas ao cliente. Em ambos os casos, a emissão de tais comunicações só é feita após a confirmação de que o cliente prestou o seu consentimento, de forma expressa e inequívoca, e de que o mesmo foi informado do seu direito de cancelar, a qualquer momento, as permissões concedidas para tais efeitos.
O tratamento dos dados pessoais realizado no âmbito das comunicações individualizadas é feito em rigoroso cumprimento do RGPD, quer pelos colaboradores da ALENTEJO VITI TOURS, LDA., quer por eventuais entidades terceiras a quem os referidos dados sejam transmitidos para efeito de execução dos serviços necessários à efectivação das campanhas promocionais.
1.2.4.4. Redirecionamento
Algumas hiperligações deste site redirecionam o cliente para sites externos, parceiros da ALENTEJO VITI TOURS, LDA.. Ao clicar nessas hiperligações, o visitante estará a deixar o site da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. Como não é possível fazer qualquer controlo sobre esses sites, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. não terá qualquer responsabilidade sobre qualquer conteúdo disponibilizado nos mesmos. A navegação e a utilização de qualquer plataforma, titulada pela ALENTEJO VITI TOURS, LDA. ou por qualquer dos seus parceiros representará a aceitação das condições de utilização das mesmas nos termos especificamente determinados para esse efeito.
1.3 – Segurança, Licitude, Lealdade e Transparência
A ALENTEJO VITI TOURS, LDA. utiliza um software seguro (da FareHarbor BV), de forma a garantir o mais eficaz tratamento dos dados dos seus clientes e a confiança destes.
Todos os dados pessoais dos clientes da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. serão objeto de um tratamento lícito, leal e transparente em relação ao titular dos dados. Por esse motivo, o titular dos dados poderá sempre contactar a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. para o esclarecimento de qualquer dúvida relativa a esse tema.
1.4 – Acesso e Limitação das Finalidades
A ALENTEJO VITI TOURS, LDA. assume o compromisso de utilizar os dados pessoais dos seus clientes e visitantes para as finalidades estritamente necessárias à prossecução da sua atividade, com as limitações decorrentes do âmbito da mesma ou da amplitude do consentimento expressamente concedido pelo respetivo titular. Tal significa, ainda, que os dados não serão transmitidos a qualquer entidade terceira sem o conhecimento e/ou autorização do mesmo nos casos em que a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. a tanto esteja legalmente obrigada.
Nesse sentido, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. assegura, ainda, que o acesso a tais dados por parte dos seus colaboradores apenas é feito na exata medida do necessário à execução da ação em causa, estando os mesmos identificados e rastreados de acordo com as funções e tarefas lhes atribuídas no âmbito da relação contratual que os une.
Todos os dados pessoais tratados pela ALENTEJO VITI TOURS, LDA., quer tenham sido diretamente fornecidos voluntariamente pelo seu titular, quer tenham sido recolhidos pela ALENTEJO VITI TOURS, LDA. para efeito da execução do contrato que a vincula àquele ou da operacionalização de qualquer funcionalidade disponibilizada a pedido do cliente, serão apagados definitivamente logo que se confirme que os mesmos já não são necessários. Por esse motivo, a conservação dos dados pessoais dos clientes obedecerá aos princípios da minimização dos dados e da limitação da conservação uma vez que somente são recolhidos os dados estritamente necessários ao cumprimento das obrigações legais e contratuais que impendem sobre a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. e que estes serão mantidos e arquivados, em base de dados própria, apenas pelo prazo absolutamente necessário a tais fins.
1.5 – Direitos dos Titulares de Dados Pessoais
1.5.1. Direito à Informação e de Acesso aos Dados Pessoais
Em qualquer momento, o cliente pode requerer informação acerca dos dados pessoais armazenados, quer no que se refere à categoria dos dados pessoais em causa, à origem e destinatário(s) dos mesmos, à duração do prazo de conservação e finalidades subjacentes, quer no referente à identificação do responsável pelo tratamento dos dados, do encarregado de proteção de dados e dos respetivos contactos.
1.5.2. Direito de Retificação e Direito à Eliminação dos dados pessoais
Querendo exercer o seu direito à retificação de dados, o cliente deverá enviar o respetivo pedido, identificando os dados a modificar e a nova enunciação dos mesmos, através de e-mail enviado para
[email protected]. O mesmo procedimento deverá ser seguido caso o cliente pretenda exercer o seu direito à eliminação dos dados pessoais. Em ambos os casos, o cliente receberá a confirmação, pelo mesmo canal utilizado, de que o seu pedido foi respondido conforme solicitado.
1.6 Aplicação Subsidiária
O presente texto regula todas as matérias relativas à privacidade e proteção dos dados pessoais tratados no âmbito da utilização das aplicações e demais funcionalidades disponibilizadas pela ALENTEJO VITI TOURS, LDA., quer as mesmas estejam acessíveis por via de hiperligação existente no site, quer em qualquer outra plataforma de que a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. seja titular, sendo direta e subsidiariamente aplicável a todas as situações que não estejam especificamente reguladas.
1.7 Alterações à Política de Privacidade e Contactos
1.7.1. Qualquer alteração realizada à presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados será publicada no site da ALENTEJO VITI TOURS, LDA. sendo todas as versões, anteriores à presente, disponibilizadas a pedido expresso do cliente.
1.7.2. As irregularidades, situações de incumprimento e quaisquer restrições de segurança no tratamento dos dados pessoais devem ser transmitidas, de imediato, a ALENTEJO VITI TOURS, LDA. através de envio de e-mail para:
[email protected].
